合計30000円以上のお買い上げで送料無料

よくある質問

商品に関するご質問

Q.どのような革を使用していますか。

植物タンニンなめし革、クロムなめし革、混合なめし革をご用意しています。全て米国産のフルグレインレザー(銀付き革)です。詳しくは革へのこだわりをご覧ください。

 

Q.きれいなエイジングのコツを教えてください。

A.エイジングにとって一番重要なお手入れは「毎日のご使用」です。数年・数十年とご愛用いただくことにより、唯一無二のエイジングを味わっていただけます。こまめなブラッシングや年4回程度のレザーオイルの塗布も効果的です。詳しくはお手入れのページをご覧ください。

 

Q.欲しい商品が在庫切れです。どうしたらよいですか。

A.お問い合わせフォームよりご連絡ください。受注生産でお作りできるか確認後、メールにて価格と納期をお知らせいたします。革の在庫状況などによっては不可能なこともございますので、その場合はご容赦ください。

 

Q.お手入れについて教えてください。

A.お手入れのページをご覧ください。

 

ご注文および配送に関するご質問

Q.納期はいつごろですか。

A.在庫品は代金お支払い確認後1~3日後に発送いたします。受注生産品はこの限りではありません。詳しくは商品ページにてご確認ください。

 

Q.お届け日時の指定はできますか。

A.カート内からお届け希望日時の選択が可能です。ご指定がない場合は最短日程で発送いたします。※北海道、沖縄、離島へのお届けは3~5日程度かかる場合がございます。

その他、「土日に配達希望」「何日から何日の間で最短の日程」などのご希望がございましたら、カート内の備考欄にご記入ください。不可能な場合もございますが、できるかぎりご希望に添える形で手配いたします。

ただし、悪天候や交通事情、配送地域などにより、希望日時にお届けができない場もございます。あらかじめご了承ください。

 

Q.どのようなお支払い方法が利用できますか。

A.各種クレジットカード、コンビニ決済、ペイジー、銀行振込、Google Pay、Apple Payをご利用いただけます。詳しくはお支払い方法をご覧ください。

 

Q.ギフトラッピングは可能ですか。

A.ギフトラッピングは承っておりません。

 

Q.領収書をもらえますか。

A.クレジットカード・Google Pay・Apple Payの場合は商品発送後のご注文確認ページ(発送完了メールの「ご注文を見る」よりご確認ください)のプリントアウトをもって領収書と代えさせていただいております。コンビニ・銀行振込・ペイジーの場合はお支払いの際にお受け取りになられた控えが正式な領収書となります。

 

Q.送料と手数料はいくらですか。

A.バッグはゆうパック、財布などの小物はレターパックプラスにて配送いたします。通常配送は全国一律510円ですが、合計30000円以上のお買い上げで送料が無料になります。その他のお支払い手数料などは一切いただきません。

 

Q.注文内容、メールアドレス、住所などを間違えてしまいました。変更またはキャンセルできますか。

A.1.注文番号、2.氏名、3.メールアドレス、4.変更・キャンセル内容を添えてお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、ご注文確認メールに変更・キャンセル内容を添えてご返信ください。ただし、配送手配中は対応できない場合がございます。

 

Q.ご注文確認メールまたはお支払い番号通知メールが届きません。

A.迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられている可能性がございます。あわせて、prestpatina.comおよびkomoju.comからのメールを受信できることもご確認ください。

 

その他

Q.アカウントが不要になったので削除したいです。

アカウント削除希望の旨をご明記のうえ、ご登録済みのメールアドレスからsupport#prestpatina.com(#を半角の@に変えてください)までお問い合わせください。

 

Q.返品・返金の手順を知りたいです。

商品ご到着後8日以内の返品・返金を承ります。ご希望の際は、(1)お名前と(2)ご注文番号を添えて、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。ご購入された製品が未使用かつ未開封である場合に限り承ります。

  • 初期不良の場合:返品送料は当店が負担いたします。指定の返品先住所まで、ゆうパックまたはヤマト運輸にて元払いでお送りください。不良・破損箇所を確認後、商品代金、送料、返品送料を返金いたします。返品送料は配送会社の料金表に基づきます。
  • お客様都合の場合(イメージと異なる場合など):返品送料はお客様のご負担となります。指定の返品先住所まで、元払いでお送りください。未使用・未開封を確認後、商品代金と送料を返金いたします。
  • 返品の際は、お問い合わせフォームよりあらかじめご連絡ください。返品手続きの詳細および返品先住所を添えて返信いたします。返品先住所以外への返品、ご連絡のない返品はお受けできません。
  • 上記返品条件に該当しない場合(使用・改造済みなど)は、製品を着払いでお返しする場合がございます。

 

Q.修理規程について教えてください。

A.製作上の不備に起因する不具合がございましたら、修理または交換にて対応させていただきます。通常の使用および消耗に起因する不具合に関しては有償修理となります。不当な修理・改造、誤使用、天災地変、過度の衝撃が加わったなどの場合は修理をお受けできません。また、製品の状態、パーツのモデルチェンジ、革の在庫状況などにより、元の状態に戻すことが困難な場合もございます。詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

上記以外のご質問について

その他ご不明な点などございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。